Tijdens deze interim-opdracht ben ik betrokken geweest bij de oprichting van de Customer Experience afdeling van NS Reizigers. Samen met een team van CX-ers diverse activiteiten uitgevoerd voor deze nieuwe afdeling. Zoals de interne marketing om de afdeling op de kaart te zetten. Verder betrokken geweest bij de uitvoering van Filmtrein ter promotie van het Rotterdams Film Festival. Testen van de feedback-app om reizigers direct de mogelijkheid te geven om feedback te geven waarbij het rijdende personeel en de collega’s op de station direct met deze feedback aan de gang konden.

Ook betrokken geweest bij het verkrijgen van klant-inzichten vanuit de doelgroep trein-reizende studenten. Alles om ervoor te zorgen dat de 9+ ervaring voor de reizigers gerealiseerd kan worden.