Customer Journey ontwerpen

Een klant gaat door verschillende fases heen alvorens tot een beslissing te komen. Dit geldt voor zowel de gehele relatieduur als voor acties. Door de klantreis in kaart te brengen wordt deze reis helder en zie je waar eventueel geoptimaliseerd kan worden. Een klant die fan/ ambassadeur is van jouw merk is goud waard.

Voor verschillende klanten heb ik de overall klantreis en/of actiematige klantreizen in kaart gebracht. Zo ook voor de studentenreizigers van NS, donateurs en potentiële donateurs voor Wilde Ganzen, het welkomsttraject van NSGK, de overall contactstrategie voor Nierstichting, Zonnebloem, Unicef en het Ouderenfonds.

Ik wil meer weten
X
X